CXScope, her müşteri görüşmesini otomatik olarak transkribe eder, analiz eder ve kalite sorunlarını tespit eder. Süpervizörler için tek platform.
Çağrı merkezi operasyonlarında kanıtlanmış sonuçlar
Özellikler
Ses dosyasını yükleyin; yapay zeka geri kalanını halleder.
Whisper tabanlı AI ile mono ve stereo ses dosyaları otomatik olarak yazıya dönüştürülür. Türkçe'ye tam uyumlu, %94+ doğruluk.
Her çağrının başlangıç, orta ve bitiş duygu durumu otomatik puanlanır. Müşteri memnuniyetsizliği anında görünür hale gelir.
Transkript kalitesi düşük, kapsam eksik veya güven skoru yetersiz çağrılar otomatik bayraklanır ve incelemeye önceliklendirilir.
Her temsilci için çağrı sayısı, ortalama duygu skoru, CSAT ve kategori bazlı analizler ile güçlü ve zayıf yönler net olarak görülür.
Tek seferde onlarca ses dosyası ve metadata yükleyin. Excel tabanlı eşleştirme desteğiyle mevcut sistemlerle kolay entegrasyon.
Süpervizörler kalite sorunlu çağrıları ajanlarına otomatik dağıtır. Her ajan kendi görevlerini görür, tamamladıkça takip edilir.
Nasıl Çalışır
Kurulum gerektirmez. Ses yükleyin, anında sonuç alın.
MP3, WAV veya M4A formatında çağrı kayıtlarınızı tek tek veya toplu olarak platforma yükleyin.
Transkript oluşturulur, konuşmacılar ayrıştırılır, duygu ve anahtar kelimeler tespit edilir.
Temsilci performansı, trend analizleri ve kalite metrikleri gerçek zamanlı dashboardda görüntülenir.
Sorunlu çağrılar otomatik tespit edilir, ilgili ajanlara atanır ve düzeltme süreci takip edilir.
Fiyatlandırma
Çağrı merkezi büyüklüğünüze göre özelleştirilmiş fiyat teklifi alın.
5 temsilciye kadar
20 temsilciye kadar
Sınırsız temsilci
İletişim
Ekibimiz 24 saat içinde size dönecektir.
Çağrı merkezi büyüklüğünüze ve ihtiyaçlarınıza göre ücretsiz demo ve fiyat teklifi sunuyoruz. Demo sırasında kendi ses dosyalarınızla sistemi test edebilirsiniz.